一、基础通用检查（首先完成）
检查网络连接：
确保你的 Wi-Fi 或移动数据稳定。可以尝试切换网络，比如从 Wi-Fi 换到移动数据，或者连接一个更稳定的 Wi-Fi。
对于国内用户：有时从官方源下载可能会受到网络环境影响。尝试切换网络或使用一个稳定、可靠的 VPN 后重试。
检查手机存储空间：
前往手机「设置」->「存储」，检查可用空间是否充足。建议保留至少 1-2GB 的剩余空间，以确保更新过程顺利进行。
重启手机：
简单的重启可以解决大量的临时性软件故障和缓存问题。
二、通过官方应用商店（Google Play/苹果App Store）更新失败的解决方法
如果你主要通过应用商店更新：
清除应用商店缓存和数据：
安卓手机：进入「设置」->「应用管理」->「Google Play 商店」->「存储」->点击「清除缓存」和「清除数据」。
iPhone：一般无需此操作，可尝试重启 App Store。
检查应用商店账户和支付方式（虽然比特派免费，但有时会影响）：
确保你的商店账户地区/国家设置正确，且支付方式有效（即使更新免费应用，有时也需要）。
等待应用商店同步：
应用商店的更新推送有时会有延迟，可以等待几小时或一天后再试。
三、通过官网下载APK文件（安卓用户）更新失败的解决方法
比特派官方通常会第一时间在官网发布最新APK，这是最直接的方式。
允许“未知来源”安装：
当尝试安装APK时，系统会提示“禁止安装来源不明的应用”。你需要点击“设置”，并开启“允许来自此来源的应用” 开关。不同手机品牌位置可能不同，通常在「设置」->「安全与隐私」->「更多安全设置」里能找到“安装未知应用”的授权管理。
卸载旧版本再安装（重要！）：
【绝对前提】务必先备份好助记词！
如果覆盖安装失败，很可能是因为签名冲突或残留文件。此时，先备份好助记词，然后卸载当前手机上的比特派App，再去官网下载最新的APK文件进行全新安装。
卸载后，使用备份的助记词重新导入钱包即可，资产不会丢失。
重新下载APK文件：
之前下载的APK文件可能不完整或已损坏。请删除旧文件，重新访问比特派官方网站下载最新的安装包。
关闭“病毒扫描”或“安全检测”：
部分手机自带的安全卫士或杀毒软件可能会误报，阻止安装。在安装过程中，可以暂时关闭这些软件的安全检测功能。
四、iPhone用户特别提示
Apple ID 地区问题：
确保你使用的 Apple ID 所属地区在 App Store 上架了比特派App。如果更换了地区，可能导致无法更新。
空间不足：iPhone 用户同样需要检查存储空间是否足够。
最终求助方案
如果以上所有方法都无法解决问题：
联系比特派官方客服：
通过比特派App内的「我的」->「帮助与反馈」->「在线客服」联系。
或者在官方 Telegram 群、Twitter 等社交媒体上留言。
提供详细信息以便客服快速定位：
你的手机型号（如 Samsung Galaxy S23, iPhone 15 Pro）。
操作系统版本（如 Android 14, iOS 17）。
比特派版本号（你正在使用的旧版本号）。
具体的错误提示截图或文字描述。
重要安全提醒：
永远只从官方渠道（比特派官网、官方应用商店）下载App，切勿使用第三方来历不明的链接，以防遭遇钓鱼或病毒。
在进行任何有风险的操作（如卸载App）前，再三确认你已安全备份了钱包的助记词。这是保护你资产的唯一凭证。